Trocas e Devoluções

Política de cancelamento e devoluções

1. O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela Blomster. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto pgblomster@gmail.com, até 12 dias após a encomenda e até 24 horas antes da hora prevista de entrega, sendo as instruções de cancelamento ou devolução do valor pagou e/ou devolução da mercadoria, respondidas e definidas pela Blomster, pelo mesmo meio de comunicação. 

2. Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.

3. A Blomster compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 15 (quinze) dias.

4. A maior parte dos bens comercializados neste sítio da internet são perecíveis, personalizados e de elevada sensibilidade, deste modo o Utilizador apenas pode cancelar a sua encomenda, sem qualquer custo caso ainda não tenha sido entregue ou que o processo de entrega não esteja em curso. Uma flor, árvore ou planta, é um produto findável, onde apresenta uma curta duração e, desta e forma, não é possível proceder à sua devolução ou troca, visto que o produto não se vai encontrar no seu perfeito estado original.

No que diz respeito a produtos perenes, o Cliente dispõe de um prazo de  14 dias seguidos, após a data de celebração do contrato ou de receção do produto para aceder ao seu direito de livre resolução com o objetivo de resolver livremente o acordo de compra celebrado com a Blomster, com a condição de que estes produtos não tenham sido utilizados e se encontrarem em perfeito estado, acondicionados na embalagem original, com todos os acessórios e documentos associados à venda. 

Todos os produtos que são devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Cliente, sem qualquer dano ou anomalia.

 5. Erro

1. Se recebeu uma peça diferente da que encomendou, pedimos desculpa.

2. Para proceder à troca da peça deverá enviar um e-mail para pgblomster@gmail.com, indicando:

a) Número de encomenda;

b) Identificação do artigo recebido;

c) Indicação do artigo encomendado;

3. Será da nossa responsabilidade assumir os portes de envio com a devolução e reenvio da encomenda.